售后服務(wù)處理流程：

1）與客戶溝通質(zhì)量問題
索要項(xiàng)目證據(jù)，根據(jù)證據(jù)初步判定是否符合賠償規(guī)定，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠償時(shí)間，確定客戶有無其它要求。將以上內(nèi)容填寫書面記錄，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核審批。

2）質(zhì)量賠償估價(jià)
估價(jià)時(shí)一般采用“材料原值估價(jià)”，即按所涉及的問題板材按照實(shí)際面積和實(shí)際銷售價(jià)格計(jì)算，對(duì)涉及整張板材的按照整張板材計(jì)算。也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，一次性予以解決。

3）與客戶溝通
客戶同意處理意見后，三日內(nèi)辦妥內(nèi)部賠償手續(xù)，和客戶溝通執(zhí)行時(shí)間。

4）辦理賠償手續(xù)
確認(rèn)賠償標(biāo)準(zhǔn)后，由售后服務(wù)人員辦理內(nèi)部手續(xù)，簽批出庫單，明確注明售后等字樣，手續(xù)齊全后轉(zhuǎn)交給銷售部，銷售部根據(jù)客戶訂單情況隨訂單發(fā)貨。如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，必要時(shí)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。

5）再次回訪客戶
辦完一切手續(xù)后，售后服務(wù)人員禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，咨詢是否還有新的問題。